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同樣對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，從消費(fèi)者到店、逛店、購(gòu)買、交易、離店、服務(wù)鏈路整體實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，將更好了解消費(fèi)者是誰(shuí)，更快速了解門店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，輔助品牌進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策分析、商品選品分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷引流。

我們將顧客從進(jìn)店到離店的全過(guò)程拆解成如下的小場(chǎng)景，然后將下面的每個(gè)場(chǎng)景（步驟）打造成一個(gè)體驗(yàn)+互動(dòng)+數(shù)字一體化的應(yīng)用場(chǎng)景。

如何打造智慧門店

1. 門店引流
業(yè)務(wù)問(wèn)題：電商沖擊后，實(shí)體門店遇到的最大問(wèn)題就是，門店沒有客流了怎么辦?事實(shí)上，大量的研究數(shù)據(jù)表明，消費(fèi)者對(duì)于實(shí)體門店還是有巨大興趣的。
根據(jù)埃森哲發(fā)布的《全球95后消費(fèi)者調(diào)研中國(guó)洞察》中顯示：31%的95后偏愛去實(shí)體門店購(gòu)物，而偏愛手機(jī)購(gòu)物的比例顯示為24%。80后和90后選擇去門店消費(fèi)的比例更高，分別為34%和33%。
解決方案：
1）智慧大屏：店門口可以布置有趣的互動(dòng)大屏，比如利用尋寶墻推薦新品、VR/AR互動(dòng)游戲得紅包，來(lái)吸引顧客進(jìn)店（增加進(jìn)店客流）。
2）線上消費(fèi)，門店自提：消費(fèi)者可以線上消費(fèi)后選擇到店自提，一方面幫助消費(fèi)者完成商品線下體驗(yàn)環(huán)節(jié)；另一方面吸引顧客到店接觸到更多的品牌商品與信息，促進(jìn)更多消費(fèi)。
3）發(fā)放門店優(yōu)惠券：通過(guò)各個(gè)線上流量入口結(jié)合消費(fèi)者畫像數(shù)據(jù)，將優(yōu)惠券推送給目標(biāo)客群，吸引到店核銷使用。同樣，推送門店活動(dòng)也是吸引消費(fèi)者的手段之一。
2. 到店
業(yè)務(wù)問(wèn)題：目前，品牌還不能在離店后還觸達(dá)消費(fèi)者，本質(zhì)上會(huì)員數(shù)據(jù)是個(gè)死數(shù)據(jù)，沒有利用起來(lái)。
會(huì)員數(shù)據(jù)不應(yīng)只在ERP、CRM系統(tǒng)中，會(huì)員關(guān)系必須全部在線化，各個(gè)系統(tǒng)的會(huì)員數(shù)據(jù)打通，并且和門店導(dǎo)購(gòu)、服務(wù)設(shè)施結(jié)合起來(lái)，給予人格化服務(wù)和個(gè)性化權(quán)益，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
解決方案：
1）客流分析：基于人臉與人體識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析能力，在出入口、室內(nèi)安裝攝像頭，布設(shè)WiFi，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客流量，分析消費(fèi)者屬性特征和行為軌跡，打通顧客線上線下行為數(shù)據(jù)，挖掘消費(fèi)水平、興趣偏好、購(gòu)買意圖等深層屬性。
2）會(huì)員識(shí)別：建立線下店客群人臉庫(kù)，有效區(qū)分VIP、回頭客、新客，將顧客人臉信息與會(huì)員賬號(hào)、消費(fèi)記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化整合，實(shí)現(xiàn)客群精細(xì)化管理、運(yùn)營(yíng)。
3. 逛店
業(yè)務(wù)問(wèn)題：傳統(tǒng)的門店缺乏貫穿從進(jìn)店到離店的全過(guò)程無(wú)互動(dòng)手段，缺乏趣味性，也無(wú)法采集消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，另一個(gè)是門店面積有限，一般只有幾千個(gè)sku，無(wú)法展示更多的商品。
解決方案：
1）尋寶墻：豐富門店的sku，門店sku有限，但是尋寶墻可以實(shí)時(shí)展示上百萬(wàn)的商品詳情、評(píng)論，圖文和視頻結(jié)合，讓消費(fèi)者更好的更全的的了解商品；
2）智能貨架：當(dāng)顧客拿起任意一款產(chǎn)品時(shí)，顯示屏?xí)詣?dòng)播放產(chǎn)品信息、用法推薦、用戶評(píng)論等多維度內(nèi)容，幫助消費(fèi)者更快了解產(chǎn)品，而后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)記錄每一款產(chǎn)品被拿起的頻次和時(shí)長(zhǎng)，并生成相應(yīng)的報(bào)表，品牌可以以此判斷消費(fèi)者對(duì)哪一款產(chǎn)品比較感興趣，并調(diào)整相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略；
3）溯源屏：全程防偽溯源,每個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)可視化溯源平臺(tái)，一物一碼溯源防偽,提升消費(fèi)者信任與產(chǎn)品價(jià)值。
4. 購(gòu)買（導(dǎo)購(gòu)）
在所有品牌的財(cái)務(wù)報(bào)表中，不管什么業(yè)務(wù)模式，很大一塊開銷就是導(dǎo)購(gòu)人工費(fèi)用，它是除了租金之外最大的投入。
導(dǎo)購(gòu)全憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來(lái)在交流中判斷會(huì)員的消費(fèi)喜好和消費(fèi)習(xí)慣，轉(zhuǎn)化效率低。而且年輕一代喜歡自由的購(gòu)物環(huán)境和有趣的購(gòu)物體驗(yàn)。
解決方案：
1）智能設(shè)備：導(dǎo)購(gòu)大屏、溯源機(jī)、智能貨架、VR試衣鏡、VR試裝鏡等智能設(shè)備。
5. 交易
業(yè)務(wù)問(wèn)題：傳統(tǒng)掃碼槍、人工計(jì)算的方式，效率較低，容易排長(zhǎng)隊(duì)。
解決方案：自助收銀機(jī)、掃碼購(gòu)，購(gòu)買少量商品的顧客可快速結(jié)算離店，縮短等待時(shí)間。如果顧客賣完單后不想提著東西逛街，門店還可以提供三公里內(nèi)免費(fèi)配送，3公里外門店快遞寄送，讓您逛街無(wú)憂。
6. 服務(wù)-離店復(fù)購(gòu)
業(yè)務(wù)問(wèn)題：會(huì)員離開門店后失去聯(lián)系，很難再主動(dòng)聯(lián)系上。
解決方案：建立電子會(huì)員卡，傳統(tǒng)的會(huì)員卡發(fā)了以后跟客戶還是失聯(lián)的，而在今天“人機(jī)合一”的情況下有辦法把電子會(huì)員做起來(lái)，為顧客提供更多購(gòu)物場(chǎng)景，才能牢牢的粘住用戶。引流線上，支持多場(chǎng)景購(gòu)物，小程序和APP線上下單更優(yōu)惠，家里下單門店配送，在家、在店、在途多個(gè)空間維度購(gòu)物需求增加復(fù)購(gòu)（提升復(fù)購(gòu)）。
7. 智能數(shù)據(jù)分析平臺(tái)
未來(lái)人、貨、場(chǎng)三個(gè)零售要素都會(huì)被全面的數(shù)字化，整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)鏈都能夠進(jìn)行數(shù)字化拼接和協(xié)同，形成數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的精益供應(yīng)鏈，互聯(lián)網(wǎng)的場(chǎng)景、渠道將變得無(wú)處不在。
在科技加持下的智慧門店，擁有智能攝像頭、智能互動(dòng)設(shè)備等，能夠得到門店較為精準(zhǔn)的客流分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、顧客動(dòng)線分析、商品互動(dòng)分析等，融合線上線下數(shù)據(jù)，基于這些分析結(jié)果，品牌能夠優(yōu)化動(dòng)線引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷，優(yōu)化選品，調(diào)整商品陳列來(lái)提升銷售，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理。

智慧門店系統(tǒng)哪家好？

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